よくあるご質問（FAQ）
会員登録について
会員登録をしなくても注文できますか？
はい、可能です。会員登録をせず「ゲスト購入」にてご注文いただけます。
会員登録すると何ができますか？
次回から使えるポイント（お会計税抜金額の5％相当）が付与されます。さらにご住所や購入履歴が保存されるため、次回のお買い物がスムーズになります。
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法人名で登録できますか？
はい、可能です。「姓」「名」欄に会社名を分けてご入力ください。担当者様の生年月日やメールアドレスをご入力いただければ問題ございません。
パスワードを忘れてしまいました。
パスワードは弊社側ではお調べできませんので、再発行手続きをお願いいたします。
→ パスワード再発行はこちら
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ログインできません。
メールアドレスまたはパスワードに誤りがある場合がございます。メールアドレスを忘れてしまった場合はお問い合わせください。
→ パスワード再発行はこちら
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保有ポイントはどこで確認できますか？
ログイン後、「マイページ」よりご確認いただけます。
→ ポイントについてはこちら
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ポイントに有効期限はありますか？
有効期限はございません。
注文履歴は確認できますか？
ログイン後、「ご注文履歴」よりご覧いただけます。
会員情報を変更したい
ログイン後、「登録情報編集」より変更いただけます。
退会したい
ログイン後、「退会手続き」よりお手続き可能です。
メルマガを停止したい
ログイン後、「登録情報編集」よりメールマガジンの設定を変更いただけます。
ご注文について
送料を無料にするにはどうすれば良いですか？
１つの送り先で合計金額が10,000円（税抜）以上の場合、送料は当社負担になります。送り先が２つ以上ある場合金額は合算されませんのでご注意ください。
注文内容の追加・変更・キャンセルはできますか？
発送準備前であれば可能です。準備が進んだ後は対応できないため、お早めにご連絡ください。
注文後に支払い方法を変更できますか？
恐れ入りますが、ご注文後の支払い方法の変更はできません。
お届け先情報は登録できますか？
会員様はログイン後、「お届け先一覧」より登録できます。
確認メールが届きません。
以下をご確認ください：
- メールアドレスの入力誤り
- 迷惑メールフォルダへの振り分け
- 「order@kisuke.co.jp」が受信できる設定か
- フリーメールの場合、各サービスのガイドをご確認ください
注文途中でエラーが出ました
表示内容に従って再操作をお試しください。ブラウザによって不具合が出る場合があるため、ブラウザを変更して再度お試しください。
贈答品に価格のわかるものは入りますか？
贈答品に限らず、価格のわかるものは同梱しておりませんのでご安心ください。
のし対応はできますか？
贈答用商品のみ対応しております。ご注文画面よりお選びください。
→ のしについてはこちら
→ のしについてはこちら
包装はできますか？
化粧箱入りの場合は包装してお届けいたします。それ以外でも包装が必要な場合は備考欄に記載お願いいたします。※一部お得な商品は包装できない商品もございます。
紙袋・保冷袋・保冷剤はつけられますか？
有料にてご用意しております。包装/グッズよりカートに追加してください。
法人で大量注文できますか？
承っております。お問い合わせフォームよりお気軽にご相談ください。
お届けについて
配送業者はどこですか？
ヤマト運輸でお届けいたします。
到着日や時間帯の指定はできますか？
ご購入手続き画面にて指定いただけます。
送料について知りたい
配送状況の確認方法は？
出荷完了メールに記載の伝票番号よりご確認いただけます。
→ ヤマト運輸「荷物お問い合わせシステム」
→ ヤマト運輸「荷物お問い合わせシステム」
発送後に届け先や日時を変更できますか？
弊社では変更できませんが、ヤマト運輸にて変更手続きが可能です。
→ 受け取り日時の変更はこちら
→ 受け取り日時の変更はこちら
納品書は同梱されますか？
同梱しておりません。必要な場合はお問い合わせください。
店舗で受け取りできますか？
店舗受け取りには対応しておりません。
海外への発送はできますか？
国内のみのお届けとなります。
お支払いについて
支払い方法を知りたい
以下よりお選びいただけます：
- クレジットカード
- クロネコ代金後払い
- クロネコ代金後払い（スマホ後払い）
- PayPay
後払いの請求書はいつ届きますか？
商品到着後、約1週間でヤマト運輸より郵送されます。
クレジット決済で金額変更があった場合の引き落とし時期は？
ご利用のカード会社へお問い合わせください。
領収書がほしい
会員様は「ご購入履歴」より領収書をダウンロードいただけます。
ゲスト購入の場合は、ご注文時の備考欄にてお知らせください。
ゲスト購入の場合は、ご注文時の備考欄にてお知らせください。
商品について
返品・交換はできますか？
食品のため、お客様都合での返品・交換は承っておりません。不良や破損があった場合はご連絡ください。
長期不在や受取辞退の場合はどうなりますか？
荷物保管期限後はご注文者様宛へ転送となる場合があります。その際にかかる費用をご請求させていただくことがございます。
保管方法を知りたい
商品毎に異なります。冷凍品は-15℃もしくは-18℃、冷蔵品は4℃もしくは10℃、常温品は、直射日光をさけ常温で保存するなどになります。各商品についての詳細はお問い合わせください。
牛たんの焼き方は？
商品によって異なりますので、各商品ページをご確認ください。
色が一部黒くなっている部分がありますが大丈夫ですか？
商品の特性上、茶褐色や黒色に見える場合がございますが、適正な温度帯で保管されている場合は、品質に問題ございませんので、十分に加熱の上、安心してお召し上がりください。
アレルギー情報はどこで確認できますか？
各商品ページに記載しております。
